Entorno económico. ¿Qué consumen los españoles? (Tema 3)

- Elabora un presupuesto semanal con tus ingresos y gastos y comprueba si está equilibrado. Para ello ten en cuenta tus ingresos semanales, tus ahorros y lo que gastas cada semana en distintas cosas: almuerzo diario, algún periódico, revista, ropa, etc. Si está desequilibrado, piensa qué medidas puedes tomar para que tus ingresos sean iguales a tus gastos.

Ingresos semanales: 20€

Ahorros: 0€

Gastos semanales:

Depilación:5€

Alimentación:3€

Fin de semana:12€

Total de gastos: 20€

Mi presupuesto semanal está muy equilibrado porque gasto justamente todos mis ingresos,pero estaría mejor si gastara un poco menos para así poder tener dinero guaradado para una semana que necesite gastar un poco más.

- Realiza un informe sobre las asociaciones y oficinas de atención al consumidor que existen en nuestro país. Intenta visitar alguna de estas oficinas y averigua cuáles son sus funciones principales, para qué sirven las hojas de reclamaciones y cuáles son las quejas más habituales que presentan los consumidores. Expón en tus conclusiones los pasos legales que hay que dar en caso de que se violen los derechos de un consumidor.

-Las asociaciones y oficinas de atención al consumidor en España tienen como función principal:

Ayudar al usuario y consumidor ante cualquier información que precise, reclamación que quiera realizar o duda que se le presente.

He elegido como ejemplo La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)

-La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)es una asociación privada independiente y sin ánimo de lucro que nació en 1975 con el objetivo de proporcionar información y asesoramiento a los consumidores y trabajar en defensa de sus intereses. Ésa sigue siendo la misión de la organización: promover y defender los intereses de los consumidores, así como resolver sus problemas y ayudarles a ejercer sus derechos fundamentales (la libertad de elección , el acceso a la información, la educación y la justicia, y el derecho a la salud, la seguridad y un medio ambiente sano).

(La OCU denunció en febrero la subida concertada de tarifas de las operadoras
Competencia abre expediente a Movistar, Orange y Vodafone por pactar sus tarifas)

-Las hojas de reclamaciones son un instrumento por el que los consumidores y usuarios pueden expresar a la Administración competente en materia de Consumo su disconformidad con un producto adquirido o con el servicio recibido por parte de un comercio o empresa. En ellas el consumidor puede DENUNCIAR una posible infracción o irregularidad en el producto o servicio, o bien puede RECLAMAR a la empresa prestadora del servicio la restauración del producto o servicio en las condiciones pactadas o la indemnización por el daño o perjuicio. La Administración competente abrirá diligencias para comprobar las posibles infracciones denunciadas o dará trámite a las reclamaciones efectuadas a través de los sistemas de resolución de conflictos establecidos por la normativa vigente (arbitraje, mediación ...)

-Quejas mas frecuentes de los consumidores en una peluquería:
Manchas en la ropa:
En las sesiones de peluquería, sobre todo en mujeres, aunque también en cierta medida en hombres, el mayor incidente que se produce entre clientes y empresarios peluqueros es provocar algún desperfecto en la prenda de ropa que se lleva en ese momento. Según el portavoz del Gremio de Peluquerías de Caballero de Valencia, la mayor parte de las veces que se da un problema de esta índole, la peluquería reconoce su error y no duda en pagar la tintorería. Es el derecho que asiste al consumidor. Es decir exigir una prenda en perfecto estado. Sin embargo este mismo portavoz reconoce que en algunos casos ha sido necesario acudir a la junta arbitral, ya que no ha habido acuerdo privado entre el cliente y el peluquero. En estos casos, según el mismo Gremio, la junta arbitral falla a favor de la peluquería. "Esto es así porque en la mayor parte de los casos se demuestra que la prenda, pretendidamente dañada, ya estaba en mal estado antes de acudir a la peluquería y se ha utilizado este argumento para obtener gratis una limpieza o un mantenimiento".
Problemas en el cabello:
Los problemas van más allá cuando lo que sale dañado no es un abrigo, sino nuestra propia cabeza, con la que debemos pasearnos cada día y sin podernos ocultar. Las quejas principales de los clientes, en su mayor parte mujeres, vienen con expresiones como "me han quemado el pelo, el tinte ha estropeado el pelo,"o en muchas más ocasiones, "yo no lo quería tan corto, y ese corte no me favorece".

Los pasos legales en caso de reclamación son:

-Una breve descripción de su queja.
-Cuáles son sus derechos.
-Porqué piensa que el negocio debe hacer algo por usted.
-Qué quiere que la empresa haga para resolver el problema.